服务承诺书，服务承诺书

服务承诺书

一、重百出售的其它一般商品（不含食品，烟酒，药品，化妆品，金银珠宝饰品，感光材料，贴身衣物，电脑、数码相机等高科技产品），如顾客不满意，只要保持商品原样，在30天内可持有效购物凭证进行退换货。做到一次性解决。

二、及时认真，解决投诉。顾客各类投诉，做到一般问题当日解决，重大问题三日内解决，特殊问题一周内解决，投诉处理率100%。

三、严格执行国家规定的'收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

四、凡在重百各商场购买的家用电器试用期30天。试用期内出现质量问题，可退换货（退换商品的包装、附件应齐备）。

五、保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。

六、国家有规定的特殊商品，其退换货按国家有关规定执行。

七、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防措施。

八、优质服务，促优找差。重百坚持主动、热情、耐心、周到的服务，文明、礼貌、求实的经营作风。凡对重百各商场接待服务投诉属实，提出建议被采纳的顾客，给予纪念品或20-100元奖励。

九、坚持以人为本，使用明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做就诊，转诊工作。

一十、不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提成。

一十一、实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。

一十二、坚持诚实守信服务，规宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技术和治疗效果。

一十三、售后维修，服务到家。凡由重百承修的大件商品，经联系，48小时内上门维修。对确无法上门维修，需顾客自行送修或取走的，商场给予运费等补偿；凡由重百承修或接修的商品，保证按时交付。顾客在预约时间内未取得商品，且又未得到事先情况说明的，给予一次性20-50元补偿。

一十四、医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒绝的钱物24小时内上交院办公室。

一十五、简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。

一十六、专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警察、老年患者优先。

一十七、顾客退换的商品，应是退还商场经营有的商品。

一十八、认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规收费管理，实行患者“住院费用清单制”和适时查询制。

一十九、重百为您推出多项服务，即：对未“三包”或“三包” 期已过的商品实行合理收费修理；分体式空调、家庭影院、洗衣机、电脑等，实行免费上门安装调试；黄金珠宝商品免费清洗抛光；免费挑边熨烫、皮带打孔，化妆品试用，缺货登记，并提供物品暂存服务等等。

二十、严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生技术人员执业。

二十一、其他便民服务项目

二十二、医院是救死扶伤、防病治病的特殊场所。医疗行业关系千家万户，涉及群众切身利益，也是社会广泛关注的焦点。为全面加强医德医风建设，努力树立行业新形象，今天我谨代表望奎县人民医院向社会作出郑重承诺：

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