云客服资格考试答案，云客服文化关键词有几个

云客服资格考试答案

一、未收到货维权、需要申请仅退款-未收到货选项 答案：否（注：选项只有仅退款）

二、买卖双方无协商的情况下，会员退货不允许到付或平邮。答案：是

三、会员多次询问退款详细时间且态度激动，客服可承诺退款时间。答案：否 3、2012年11月6日的时候已经正式调整了违背承诺当中关于“卖家关闭交易行为认定及处罚的规定、即淘宝网仅受理对卖家抬高价格行为的投诉 答案：是

四、卖家服务态度问题可以在交易关闭0-15天内，操作订单右侧点击投诉卖家。答案：否

五、在买家没有付款的情况下，卖家可以修改价格 答案：是

六、卖家可以删除交易成功或者交易关闭的订单。答案：否

七、在淘宝上下订单、也可以用线下货到付款的交易形式 答案：是

八、智能工具无需修改问题类型，只要搜索关键字都可以搜到题库里对应问题。答案：是

九、“快捷支付”是支付宝的一种功能，申请后可以让银行卡在没有开通网银的情况下，对淘宝的交易直接进行付款 答案：否

一十、交易成功后只要正确退款退货，购买的运费险会在退款成功72小时自动配发。答案：否

一十一、售中退款成功后，邮费如无法成功处理，可在交易关闭0-15天内发起投诉卖家处理 答案：是

一十二、在收货方未收到货物之前、所有的责任与风险都需要卖家与快递公司承担，买家可以直接找卖家处理 答案：是

一十三、申请子订单退款，必须在子订单处一笔一笔申请，不能一起申请 答案：是

一十四、只要买家已付款的情况下，买家随时可以申请退款。只是申请退款的理由是否支持，是由淘宝维权处理专员根据交易凭证进行判定的。答案：是

一十五、状态为“买家已付款”时，表明买家已付款至卖家账户中。答案：否

一十六、货到付款服务就是买家收到货、验货后再付款，是淘宝退出的一组支付和物流方式 答案：是

一十七、好评返现问题引导会员联系淘宝热线处理反馈。答案：否

一十八、如果卖家发布宝贝时不小心发错了价格，在买家未拍下前，及时修改，如果已经拍下，建议卖家联系买家说明情况，征得买家同意后关闭交易。答案：是

一十九、正在进行交易的订单是无法隐藏的，交易成功或者交易关闭的订单是可以删除的。答案：否

二十、拍下商品后不付款，对账户没有影响。答案：是

云客服文化关键词有几个