服务礼仪培训内容，礼仪培训

作者: 提花小将　发布日期：2024年05月25日

服务礼仪培训内容

一、问：见到客人要主动、热情问候。

二、洁：房间要清洁，勤整理，做到每日三次进房检查整理房间。坚持茶具消毒，保证宾客身体健康。

三、勤：服务员在工作中要勤快、迅速稳妥地为宾客提供快速敏捷、准确无误的服务，同时在工作中还要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤，为宾客办事勤快，不图省事，不怕麻烦。

四、送：客人离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。

五、“三轻”：是就客房服务员的服务而言的，要求客房服务员工作时，要说话轻、走路轻、操作轻。

六、“八字”：要求客房服务员从宾客进店到离店，从始至终要做到迎、问、勤、洁、灵、静、听、送八个字。即：

七、“五个服务”：包括主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。

八、“六无”：即客房卫生要做到无虫害、无灰尘、无碎屑、无水迹、无锈蚀、无异味。

九、灵：办事要认真，机动灵活，眼观六路，耳听八方，应变能力强。

一十、听：在工作中要善于听取客人意见，不断改进工作，把服务工作做在客人提出之前。

一十一、静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持楼层环境的安静。

一十二、迎：客人到达时要以礼当先，热情迎客。